将培训转化为商业结果 学习发展项目的6D法则 第2版（电子版）

【内容简介】

要在这个竞争激烈的社会中取胜，越来越依赖于个人和组织能否迅速、有效地进行学习和成长。本书提出了学习发展项目的6D法则，告诉企业的培训师、人力资源部门等如何在他们的企业中发挥更大的作用，从而使企业在商业活动和投资上获得更大的回报。本书结合生动的案例，提供了大量实用可靠的方法、工具和路线图，这些案例来自对世界上最成功的几十家企业的深入研究，并在世界500强企业中得到了切实的验证。

【作者简介】

卡尔霍恩.威克，Fort Hill公司的创始人和主席，曾获得ISA（Association of Learning Providers）“2006年年度思想领袖”、“2007年年度Neon Elephant奖”。卡尔曾在麻省理工学院斯隆管理学院获得硕士学位。

罗伊.波洛克博士，6Ds公司首席学习官。曾任Fort Hill公司的首席学习官，副总裁；葛兰素史克公司兽药事业部全球战略产品开发负责人；辉瑞公司兽药事业部副总裁；爱德士生物科技公司总裁等职位。罗伊获得伊利诺斯大学医学博士学位。

安德鲁.杰斐逊，6Ds公司总裁兼CEO。在不同有关学习与发展国际会议上担任演讲嘉宾，专注于学习与发展的投资回报研究。在加入6Ds公司之前，他曾任Fort Hill公司的CEO；Vital Home Service的CEO；Ameristar技术公司的首席运营官。

【图书特色】

攻克培训、学习与发展项目向商业收益转化的难题

被全球知名企业验证,如通用电气、德勤集团、凯撒医疗、默克集团等

【读者对象】

企业管理者、人力资源部门经理、培训师

【目录】
引言 6D法则 1
界定业务收益 4
设计完整体验 7
引导学以致用 9
推动学习转化 11
实施绩效支持 12
评估学习结果 13
小结 15
行动指南 18
第一法则 界定业务收益 22
以终为始 24
用商业术语表述学习成果 29
选择正确的问题 36
四个问题 48
避免“培训陷阱” 55
管理期望 69
小结 71
行动指南 73
第二法则 设计完整体验 75
影响产出的因素 76
学习的新模式 77
学习项目四阶段 78
阶段一：准备 82
阶段二：学习 102
阶段三：转化 105
阶段四：评估 111
像学员一样思考 117
小结 120
行动指南 123
第三法则 引导学以致用 125
缩小“学”与“做”的差距 126
激励学员 128
关联工作实践 132
聚焦商业效用 136
传授技能 137
容易记忆 149
为学习转化做准备 162
规划学习转化 176
鼓励学员交流心得 179
流程检查 181
小结 183
行动指南 185
第四法则 推动学习转化 187
致命的问题 191
学习废料 193
问题根源 194
仅有丰富的学习体验是不够的 198
怎样才能到达卡内基音乐厅 201
学习转化的氛围 202
克服惯性 208
学习转化的突破性方法 220
更高的学习回报 232
学习转化管理系统的选择与管理 242
小结 243
行动指南 245
第五法则 实施绩效支持 248
与客户服务和产品支持类比 249
材料 252
系统 255
人员 267
小结 288
行动指南 290
第六法则 评估学习结果 292
为什么要评估学习结果 293
培训评估面临的挑战 300
指导原则 306
学习结果的六步评估法 321
附加说明 360
小结 362
行动指南 363
尾声 365
总结：学习发展项目的6D法则 366
6D法则的整合运用 368
最佳实践 371
写在最后 学习是一种必须掌握的基本技能 376

【序】

2010年春天，我无意中在约翰威立国际出版公司（John Wiley ＆ Sons）的网站上看到了一本名为《The Six Disciplines of Breakthrough Learning》的新书。看了书的若干章节和目录后，我觉得这本书在学习发展项目设计，特别是在学习转化领域中的论述非常系统和务实，而且不像一些专业书籍那样理论深奥、晦涩难懂，顿时产生了极大的兴趣。

于是，我毫不犹豫地购买了这本书，并如饥似渴地将这本书读完。随后，在外企从事人才发展的工作时，以及后来在自己的学习设计工作室中，我都有意识地将书中的“6D法则”应用于实际的人才发展项目中，并在实际应用中发现了该方法论的价值：系统化、以终为始、业务导向。在应用6D法则于实际学习发展项目设计的过程中，我有了两个想法：一是将这本书翻译成中文，让更多的人力资源从业者从中受益；二是准备当面请教这三位作者，期望有更深入的交流。
于是，我开始联系出版社。在众多出版社中，我认为电子工业出版社在管理书籍的出版和推广方面具有非常前瞻的视野，后来，我拨通了电子工业出版社的电话。没想到，出版社很快同意了引进版权和出版这本书的中文版。

同时，2012年5月，我终于有了美国之行，因为我知道这本书的两位作者会在当年的美国培训与发展协会年会上发表演说。我不虚此行，有幸见到了该书的两位作者罗伊波洛克和安德鲁杰斐逊，我们就6D法则的应用有了深入的交流，这让我更加坚定了让更多的中国读者了解该方法论的信念。

2013年5月，为了更加深入地理解6D法则的理论背景和实际应用，我再次去美国参加了“6Ds”公司组织的关于6D法则的认证培训，从理论和实践上对6D法则有了更加清晰的认识和理解。

随着中国企业的日益发展，企业越来越重视人才发展和培训。我们知道，企业发展阶段不同，企业对于人才培养的方式也不同，对培训与发展专业人员的要求也会不尽相同。我们经历过选老师、选课程、选机构的时代，但是，培训与发展作为一种企业内的商业行为，所有的活动都应该以业务的需求为出发点。遗憾的是，目前我们的培训与发展专业人士往往还是把大部分的时间放在不断地找老师、找课程和找机构上，而忽略了最原本的东西——业务需求。

而这本书为所有培训与发展专业人士提供了崭新、系统化的思路，它告诉读者如何基于业务的需求规划学习项目，如何以终为始地设计完整的学习体验，如何设计与开发能够学以致用的学习材料，如何确保内部管理者建立责任共担机制，如何部署和实施相应的学习转化的绩效支持工作，以及如何有效地评估学习的最终结果。这一切，读者都可以在这本书中找到答案。

这本书不仅提供了系统化的学习发展项目设计方法论，同时，也提供了相当多的实际案例。从这些案例中，你能够体悟该方法的应用价值。

经过了近8个月的翻译和校对工作，本书终于面世了。在此期间，我非常感谢电子工业出版社的刘露明女士和王莞朕女士给予的大力支持。同时，我也要感谢我的爱人宋亚南教授，她除了承担繁忙的工作和家庭事务之外，还参与了本书的翻译和校对工作。

周 涛
2013年10月3日于上海

【推荐序】

“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；这是一个智慧的年代，也是一个愚蠢的年代；这是希望之春，也是失望之冬；我们应有尽有，我们也一无所有……”英国作家狄更斯在《双城记》中的这一段华章，一直让人有热血翻涌、站在巨浪滔天的岸边看滚滚历史潮流一去不返的感慨。《双城记》的背景是法国大革命，而我们所处的这个时代是充斥着互联网、手机、3G、4G、移动互联、微博、微信、朋友圈的时代；再看看那些迅速传播的信息和知识，那些层出不穷、眼花缭乱的Apps……这难道不也是一场悄无声息的革命吗？据说，现在每过3年，人类的知识总量就翻一番。我们这个时代，既是一个知识最丰富的时代，也是一个最需要聚焦的时代。

企业的发展需要不断发展的人才，人才发展需要不断地学习，这样的道理已经毋庸置疑，无须多言。最近这些年，越来越多的培训与发展专业人士、企业内部培训管理者和内训师们也越来越关注培训项目和业务发展的相关性，几乎所有的人都开始意识到：在丰富的教学形式和学习体验、新潮的知识和理论之后，学习在可预期的时间内最终转化成个人绩效、产生组织价值，才能真正体现培训与发展的价值。　

然而，选择太丰富，聚焦就成了一件不容易的事情。淘课的培训人社区TTM（Training Training Manager）系列课程4年来已经开设了150多期，来自上千家企业的近4 000位培训管理者参与过这个系列学习计划。在这个教学相长的探讨培训项目设计和管理的课堂里，我们发现，近年来各种好的学习形式、组织形式，如行动学习、世界咖啡、欣赏式探询等，会很快风靡，而真正掌握其内涵和本质的人并不多，这些形式又往往如时尚一样很快“过气”。而一心一意从事各种相对传统的学习后评估、行为观察、绩效跟进的专业人士，在操作上还有各种麻烦和误区。这些或新潮或传统的苦恼，很多都源于过于关注“学习体验好→学习效果好→学习在业务中产生价值”这个逻辑链，而美好的学习体验有太多的选择，就算追求最终的业务绩效，这个过程也难免被稀释和失焦。所以，我们强烈建议各位培训与发展专业人士、企业内部培训管理者和内训师们关注以终为始的思路“希望给业务带来什么样的价值→我们要如何围绕这些价值设计培训项目和流程→我们如何在过程中优化学习体验”，关注全过程目标导向的设计，牢牢聚焦于推动组织的业绩改善。

本书无疑给我们带来了很好的思路、方法和工具。在TTM课堂上，我们应用本书的方法和工具，获得了广泛的认可和好评。本书的成果，一方面来自对大量成功案例的研究，另一方面来自客户的实践，有很强的参考性。同时，本书也是一本务实的工具书，值得你摆在案头随时查阅。感谢淘课TTM项目组高级产品经理吴端子老师、李晓燕老师的审校，也感谢淘课储琼琳老师在TTM教学中的长期实践，她为本书的审校提出了许多宝贵意见。

最后，要与各位培训人共勉的是：我们所处的时代，无疑是一个知识最丰富的时代，也无疑是一个最需要聚焦、最需要作为的时代！

秦　俐
淘课集团CEO

【中文版序】

非常荣幸地获知《将培训转化为商业结果：学习发展项目的6D法则》被翻译成中文。在过去的几十年里，我们欣喜又充满羡慕地看到中国经济的快速发展。在知识经济全球化的竞争中，中国的企业已经意识到，为了持续保持企业的良性高速发展，企业和员工都需要不断地学习和发展。因此，设计和实施有效的学习与发展项目，在确保企业成功的过程中扮演着重要的角色。

本书的目的是帮助更多的企业从培训投资中获得更大的收益，同时，也帮助培训与发展从业人员习得更多的技能，为企业发展与人才培养做出贡献。

众所周知，培训项目的开发和实施需要投入很多的精力和财力。像企业中的其他业务项目一样，培训项目也需要投资回报。在实践过程中，我们发现其实有很多企业所实施的培训项目，像企业业务项目投资一样回报颇丰，从而促使我们开始探索其背后的缘由。

我们发现，高效的培训项目与低效的培训项目之间的差异，其实是看该培训项目在多大程度上与真实的业务需求相关联，以及项目目前的准备工作是否充分，培训后是否实施学习转化与跟进，而不是仅仅关注课堂上的教学方法。如果学员所学的内容未能真正转化及应用于实际工作中，那么，再精心设计、激情澎湃的培训课程，对企业来说也是毫无价值的。

同时，我们的研究发现，那些能够运作高效学习项目的培训部门，从学习项目的设计到实施与跟进，都严格遵守着规范的流程。他们一直在遵循着六件事情（6D法则），确保培训与企业最重要的业务需求紧密相关，并时刻关注着学习的转化与应用。而这些企业的培训与发展从业人员，也因此受到企业的认可，真正扮演着业务战略伙伴的角色，而不再是传统课堂培训的行政执行者。

2006年，我们将过去的研究和实践写成书，即本书的第1版，该书很快受到了业界人士的关注，成为培训与发展领域十分受欢迎的畅销书。正如“工作-学习研究中心”的总裁Will Thalheimer所说的那样：“在过去的几十年里，没有一本书像《将培训转化为商业结果：学习发展项目的6D法则》那样对工作领域意义重大。”接下来，我们又对该书进行了持续的修订和拓展，经过不懈努力，才有了现在你手里的这本书。

目前，6D法则已经被众多国际知名的企业所采用，如通用电气公司、德勤集团、凯撒医疗机构、摩根士丹利、默克集团等。这些机构的培训部门已经发现，6D法则正帮助他们通过培训为业务发展提供重要的价值，6D已成为培训部门实施学习项目的方法论及规范的指导流程。

我们在世界范围内举办过很多讲座和研讨会，也非常高兴地获知参训学习者对6D法则及其概念、流程的反馈。在6D法则的指导下，这些学习者设计和实施的学习项目超越了原来传统的教学设计，项目的实施效果得到了业务部门的认同。我们也非常高兴地得知，现在中国的读者可以看到本书的中文版。我们真心期望6D法则的理念、工具、概念和方法等能够对你的工作有所裨益。

卡尔霍恩威克
罗伊波洛克
安德鲁杰斐逊
美国特拉华州，威尔明顿市
2013年5月

【序】

如果你拿起了本书，那么我知道你在培训与学习领域也许有了多年丰富的经验。当然，这些经验有成功的，也有失败的。成功的是，你也许从培训课堂上领悟到了真理、习得了技能，当你将这些真理或技能应用于实际工作时，它们帮助你提升了绩效、获得了收益。如果你像我一样，你会珍惜这些学习体验。

当然，也许像大多数人一样，你也经历了很多失败——尽管培训体验非常深刻，但是，然后……什么都没学到：没有应用、没有对既定目标的跟进、没有惊奇，当然也没有任何结果。在学习与培训领域，这种负面的情绪不断蔓延和扩散。这些问题不仅仅企业管理者看得到，人力资源管理者和培训师也都明白。甚至那些坐在教室里参加培训的成千上万的学员也都清楚，培训没有带来应有的价值。制定的行动计划及美好的愿望如海市蜃楼一般渐渐地消失了。多年的挫败经历这些人心灰意懒，最后得出一个结论：培训纯粹是浪费时间和金钱的行为。

但是，我们看到了希望。在你手里拿着的就是一把非常重要的解决该问题的“钥匙”——由卡尔霍恩威克、罗伊波洛克和安德鲁杰斐逊共同撰写的《将培训转化为商业结果：学习发展项目的6D法则》一书。本书可读性强、容易理解、非常实用，能够帮助你在成功的基础上再接再厉，也能够帮助你克服在培训与发展中遇到的障碍。这几位作者本身都具有担任企业管理者和培训师的经历，真正理解企业学习与发展的目的是改变人的行为，为组织带来期望的成果。本书信息量大，收录了很多企业案例，以及问题解决的方法和步骤。第2版中又加入了很多新的案例、专业人士的见解及有价值的研究成果。

在过去的一段时间里，负责培训与发展的专业人士并不觉得可以通过这样的措施改变组织绩效。那时，我们认为我们的工作就是促进人的发展，因为这是人们一贯认为正确的事情。但是，我们错了！促进人的发展和进步确实是正确无误的事，但是我们必须要看到结果。

正如本书作者所言，作为企业领导者，他们必须关注组织中关键利益相关方的诉求，投资于能够产生最大收益的项目。这些利益相关方包括客户、员工和股东等。在当今竞争日益加剧的商业环境中，没有任何组织会将时间和资金投入不能产生任何价值的活动。这就意味着，作为培训与发展的专业人士，我们必须重新界定培训的“新的终点”。我们需要不断地完善培训活动，但是，除此之外，我们需要做的是确保受训的学员在工作场所中的行为能够发生变化，能够为企业带来期望的绩效和成果。任何不关注企业收益的培训活动，最终只能是“娱乐”，企业也不会再次投资其中。

我在阅读本书时，印象最深刻的就是书里提供的大量工具、详细步骤和理性的思考。我想着重说明的是下面几点：

6D法则有理有据，具有坚实的理论架构。本书的作者都是在学习领域非常成熟的研究者，他们在学习与发展领域中坚持几十年，对该领域中存在的障碍和困境洞察深刻。在本书中，他们分享了很多非常有用的真实案例，也提供了相应的具体策略。我能够清楚地看到他们研究的证据，以及他们如何帮助数百家企业获得了突破性学习的创新。很少有一本书能做到如此细致和周全。

同时，本书也是一本非常全面实用的工具书。很明显，作者非常务实。除了提出非常有说服力的理论和智慧的观点以外，他们还向业务领导者和培训专业人士提供了很多实用工具，如检查清单、计分卡、评估工具、行动指南等。对于如何避免再犯错误，作者也提供了很多诊断工具和建议。

本书中的有些描述会让人突然有种顿悟的感觉，也有些地方不乏幽默，让人忍俊不禁。当然，每个人的顿悟点和幽默点都有所不同。但我体会到了这两者，而我知道你们也会体会到。

第2版的《将培训转化为商业结果：学习发展项目的6D法则》是一本优秀的著作，像第1版一样，我非常坚信本书会对整个培训行业产生重大的影响，做出杰出的贡献。

我敢断言，如果你和你的团队阅读本书，进行讨论，将书中的概念和工具应用在实际工作中，那么本书一定会为你的培训与学习工作带来积极的影响，并将学习与业务改善紧密相连，为组织绩效的提升贡献价值。本书能够提升你的专业能力，让你比以往在这个领域里做出更多的贡献；因为本书，也许你也会成为改变世界的众多影响者中的一员。

艾尔史威茨勒
畅销书《关键对话》（Crucial Conversations）的作者之一

铭嘉企业咨询现将这本书的电子版免费贡献给大家，望有需要的小伙伴能自行取用。

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